Odwoływanie wizyt to pięta achillesowa polskiego systemu ochrony zdrowia. W 2023 r. Narodowy Fundusz Zdrowia wysłał blisko 12 milionów SMS-ów z przypomnieniem o wizycie do specjalisty, badaniu czy hospitalizacji. Usługa jest realizowana dla pacjentów z całej Polski. Powiadomienie na telefon ma zmniejszyć skalę nieodwołanych wizyt. W 2023 r. przepadło prawie 1,3 miliona wizyt na NFZ.
Wiadomości do pacjentów NFZ wysyła od lutego 2020 r. – W treści podajemy informacje o świadczeniu, terminie wizyty, i co ważne, również numer telefonu, pod który pacjent może zadzwonić, aby odwołać wizytę – wylicza Paweł Florek, dyrektor Biura Komunikacji Społecznej i Promocji w NFZ. Aby otrzymać SMS-a z NFZ, wystarczy podczas rejestracji podać swój numer telefonu komórkowego. Pacjent otrzymuje SMS na cztery dni przed umówioną wizytą, czy badaniem.
Czasem odwoływanie wizyt nie jest łatwe
Na podstawie sygnałów i skarg od pacjentów, wiemy, że nie zawsze pacjent może dodzwonić się do placówki medycznej, aby odwołać wizytę. Jednak placówka medyczna powinna zagwarantować pacjentom możliwość realnego kontaktu, w tym odwoływanie wizyt, na co zwraca uwagę również Rzecznik Praw Pacjenta.
Skala nieodwołanych wizyt jest znacząca. W NFZ monitorujemy nieodwołane wizyty oraz rezygnacje w ramach 40 świadczeń, m.in.: kardiologii, ortopedii, operacji jaskry, endoprotezoplastyki, gastroskopii, kolonoskopii, tomografii komputerowej czy rezonansu magnetycznego. W 2023 r. takich wizyt było prawie 1,3 miliona.
– Najwięcej, bo ponad 420 tys., przypadków nieodwołanych wizyt dotyczy świadczeń z zakresu ortopedii i traumatologii narządu ruchu, 280 tys. z kardiologii, z fizjoterapii ambulatoryjnej ponad 180 tys., blisko 120 tys. z endokrynologii, a prawie 100 tys. z onkologii – podkreśla Paweł Florek.
Porównując dane z 2022 i 2023 roku widzimy spadek nieodwołanych wizyt o około 100 tys., ale skala tego zjawiska nadal utrzymuje się na wysokim poziomie.
Nieodwołane wizyty wydłużają kolejki
– Gdyby pacjent zgłosił odwołanie wizyty z wyprzedzeniem, inny pacjent mógłby wcześniej skorzystać z pomocy lekarskiej – zaznacza Paweł Florek. – Nasze zachowanie ma wpływ na zdrowie drugiej osoby.
Nieodwołanie wizyty wpływa też na dłuższe oczekiwanie do lekarza. Dlatego tak ważne jest informowanie o swojej nieobecności. Dzięki odwołaniu wizyty termin nie przepadnie, bo szansę na skorzystanie z niego zyska inny pacjent.
Odwołuję. Nie blokuję
W przypominaniu o odwołaniu wizyty, czy badania ważną rolę odgrywa edukacja. Dlatego Narodowy Fundusz Zdrowia, oprócz wysyłania SMS-ów, dołączył do kampanii społecznej „Odwołuję. Nie blokuję”. Jej celem jest zwrócenie uwagę na zjawisko nieodwołanych wizyt lekarskich. Kampania trwa od 2022 r. Działania informacyjne i uświadamiające prowadzą w jej ramach publiczne i prywatne placówki medyczne.
Źródło: NFZ
Kolejki do specjalistów na NFZ. Czy można szybciej?
A gdyby tak znieść limity w opiece szpitalnej?
